Volvo Cars Chile redefine la experiencia de cliente con su apuesta por la electromovilidad
Con un enfoque en tecnología, sostenibilidad y personalización, la empresa impulsa un nuevo estándar en movilidad eléctrica, transformando sus espacios de atención en el país para ofrecer una experiencia más cercana, innovadora y alineada con su compromiso global de convertirse en una marca totalmente electrificada.
Volvo Cars Chile ha iniciado una transformación hacia la electromovilidad con la introducción del concepto Volvo Retail Experience (VRE). Este enfoque revolucionario tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente en sus sucursales a lo largo del país. La iniciativa incluye el rediseño de espacios clave y la inauguración del primer Centro de Capacitación en Electromovilidad Volvo en Vitacura, Santiago. El VRE busca fusionar tecnología avanzada, sostenibilidad y un servicio personalizado para ofrecer una experiencia integral a los clientes.
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El anuncio y la implementación de estas mejoras comenzaron en 2023, con planes de continuar hasta 2025, cuando se espera que todas las sucursales clave de Volvo en Chile se ajusten a los estándares del Volvo Retail Experience.
Volvo, bajo su visión de convertirse en una marca 100% eléctrica para el 2030, está realizando estos cambios como parte de su estrategia global de electrificación. En Chile, de la mano de su distribuidor Inchcape, busca consolidar su liderazgo en la transición hacia la movilidad eléctrica, ofreciendo a los clientes una experiencia que combina tecnología, diseño escandinavo y sostenibilidad. La remodelación de las sucursales, junto con la instalación de infraestructura de carga, garantiza que la electromovilidad esté al alcance de todos.
Rodrigo Espinoza, gerente de Volvo Cars Chile, destacó: "Esta nueva etapa marca un hito que va más allá de una renovación estética. Es una declaración de principios que refleja nuestra apuesta por la movilidad eléctrica, y da un gran paso hacia la consolidación de Volvo como una marca 100% enchufable en Chile." Además, Andrea Burgos, Directora General de Importadores América Latina de Volvo Cars, subrayó la importancia del enfoque en las personas al afirmar: "Nuestra experiencia VRE redefine el concepto tradicional del concesionario, combinando tecnología, diseño escandinavo y una atención personalizada."
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La transformación del concepto Volvo Retail Experience (VRE)
Estándar sueco en Chile: Las sucursales rediseñadas bajo el concepto Volvo Retail Experience presentan una estética y funcionalidad alineadas con los valores de la marca. Se han remodelado ya 5.615 m² en Santiago, Temuco y Concepción, y se espera que para 2025 la renovación abarque cerca de 8.900 m². Este concepto incluye un enfoque minimalista, con espacios acogedores y funcionales que reflejan la cultura escandinava. Los clientes podrán experimentar el estilo de vida Volvo desde el momento que ingresan a la sucursal.
Un elemento clave del VRE es el panel configurador digital, donde los clientes pueden interactuar con el sistema para personalizar su automóvil. Asimismo, los vehículos exhibidos cuentan con una ficha técnica digital accesible a través de un iPad. Otro aspecto distintivo es el Momento FIKA, inspirado en una tradición sueca que busca crear un ambiente relajado mientras los clientes disfrutan de un café en la zona de espera.
Espacios acogedores y funcionales: Volvo ha diseñado sus sucursales para que los clientes se sientan como en casa. El centro de cada sucursal cuenta con un Living Room, un espacio donde los clientes pueden trabajar, relajarse o socializar mientras esperan que su vehículo sea atendido. El objetivo de estos espacios es ofrecer un ambiente moderno, cómodo y funcional que transforma la espera en una experiencia agradable. También se ha dedicado especial atención a la zona de entrega, un momento simbólico donde los vehículos se entregan en un espacio exclusivo cubierto con la bandera de Suecia, reforzando los lazos culturales de la marca.
Compromiso con la electromovilidad y sostenibilidad
Infraestructura para vehículos eléctricos: Uno de los pilares de esta transformación es la creación de una infraestructura que soporte la creciente demanda de vehículos eléctricos en Chile. Volvo ha equipado sus sucursales con cargadores eléctricos de última generación, facilitando la experiencia de carga para los clientes. Por ejemplo, en su flagship de La Dehesa, que cuenta con 19 cargadores de carga lenta y dos de carga rápida DC. En otras sucursales, como Padre Hurtado, Luis Carrera y Concepción, también se han instalado cargadores para garantizar que los usuarios puedan disfrutar de sus vehículos eléctricos sin complicaciones.
Esta apuesta por la electromovilidad se refuerza con la apertura del Centro de Capacitación en Electromovilidad Volvo Cars Chile, que capacitará a los colaboradores de la marca en las nuevas tecnologías de vehículos eléctricos. Este centro, ubicado en Vitacura, cuenta con 370 m² y será fundamental para garantizar que el equipo técnico de Volvo esté preparado para ofrecer un servicio de post venta de alta calidad, alineado con los estándares globales de la marca.
Sostenibilidad en cada detalle: El compromiso de Volvo con la sostenibilidad no solo se refleja en su apuesta por la electromovilidad, sino también en la elección de materiales y diseño de sus sucursales. En La Dehesa, por ejemplo, se han utilizado maderas sustentables y muebles importados desde Suecia, garantizando coherencia global y un ambiente acogedor. Estos detalles no son solo estéticos; son una representación tangible de los valores de Volvo, que busca minimizar su huella de carbono en todos los aspectos de su operación.
Un futuro 100 % eléctrico
Cifras que reflejan el éxito de la electrificación :El compromiso de Volvo con la electrificación ya está dando frutos. Hasta la fecha, la marca ha vendido en Chile 779 modelos híbridos enchufables y 454 autos 100% eléctricos. Estos números reflejan el interés de los clientes chilenos por adoptar la movilidad eléctrica y confirman el éxito de la estrategia de la marca. Con una red de sucursales en constante crecimiento y mejoras continuas en su infraestructura, Volvo está bien posicionada para liderar el mercado automotriz en el país en los próximos años.
La visión para 2030 y más allá: Volvo ha dejado claro su objetivo de convertirse en una marca completamente eléctrica para 2030. Este plan incluye no solo la oferta de vehículos 100% eléctricos, sino también la creación de un entorno que facilite la transición hacia la electromovilidad. La marca se ha comprometido a reducir su huella de carbono y alcanzar la neutralidad climática para 2040, una meta ambiciosa que refleja su liderazgo en sostenibilidad dentro de la industria automotriz.
Con una proyección optimista para el futuro, Volvo Cars Chile invita a sus clientes a ser parte de esta transformación hacia un futuro más limpio y eficiente. Cada paso que la marca da, desde la remodelación de sus sucursales hasta la apertura de centros de capacitación, está diseñado para mejorar la experiencia del cliente y facilitar la adopción de la electromovilidad en el país.
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